網(wǎng)絡(luò)之經(jīng)典案列汪涵救場看產(chǎn)品經(jīng)理的危機處理！在web2.0時代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)危機公關(guān)的觸發(fā)器與放大器：在網(wǎng)絡(luò)的作用力下，精英媒體時代轉(zhuǎn)向草根媒體時代，來自于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)危機一觸即發(fā)；隨著地球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權(quán)利，墻倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。企業(yè)必須與專業(yè)危機公關(guān)機構(gòu)合作，加強網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，以加強自身網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)能力。
互聯(lián)網(wǎng)的興起，改變了媒介與受眾之間的傳播關(guān)系，同時也改變了整個傳播的話語環(huán)境。人們開始注意到，很多新聞事件，都是從網(wǎng)上開始被人炒的很熱了，傳統(tǒng)媒體才開始介入，而傳統(tǒng)媒體的介入，又引起了新一輪的討論。如此循環(huán)，議程設(shè)置的掌握者，不再是傳統(tǒng)媒體手中的專利。而在以往，這是不太可能的。
3月27日，湖南衛(wèi)視的《我是歌手》迎來了第三季的總決賽，而賽后，關(guān)注的焦點并不是韓紅的奪冠，而是在節(jié)目進行中，孫楠的突然宣布退賽，汪涵的臨時性救場。那被稱為教科書般的救場，引起了多方的討論，在微博、微信、知乎等平臺上，都有很多的解讀，就連汪涵代言的某品牌方便面，在某電商網(wǎng)站上都被搶光了。
很多人從說話的藝術(shù)、主持人的應(yīng)變能力等方面去分析汪涵的話語，而作為一個產(chǎn)品經(jīng)理，站在一個產(chǎn)品經(jīng)理的角度來解讀的話，那就是產(chǎn)品經(jīng)理的危機處理。
在做產(chǎn)品的過程中，總會遇到這樣那樣的突發(fā)事件，而一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，是很考驗產(chǎn)品經(jīng)理的危機應(yīng)對能力的。盡管在實際工作中，不會像電視的現(xiàn)場直播一樣，你僅有短暫的時間去處理和應(yīng)對。但其實留給產(chǎn)品經(jīng)理的時間也不見得就那么的輕松，一旦出現(xiàn)了突發(fā)事件，如何去應(yīng)對呢?從汪涵的救場可以得出幾點。
1、了解具體的危機情況。在出現(xiàn)危機時，很容易因為緊張、忙碌、傳播等原因?qū)е庐a(chǎn)品經(jīng)理在得到危機情況時與實際情況發(fā)生偏差，因此，產(chǎn)品經(jīng)理得到的情況，并不是真實情況，因此，處理危機前要了解實際情況，以免因自己獲得的信息與實際情況發(fā)生偏差，而影響危機的處理和解決。
2、制定臨時性方案。作為危機負責人的產(chǎn)品經(jīng)理，由于危機的突發(fā)性，無法準確分析危機的具體情況，從而得出一個正確的方案，因此需要結(jié)合產(chǎn)品、企業(yè)本身、危機實際情況，臨時性提出解決方案，借此來增加時間，去解決危機。
3、上傳下達，穩(wěn)定軍心。上傳是指即時向公司上級報告危機的實際情況，并報告暫時性的解決辦法，由上級決定方案的執(zhí)行與否。下達是指向團隊內(nèi)部告知危機的實際情況，避免因猜忌而引發(fā)更大的危機。
4、臨時方案執(zhí)行和最終方案的制定。在得到上級許可后，執(zhí)行臨時方案，借助臨時方案，為最終方案的確定和實施爭取時間，同時也可借由臨時方案的執(zhí)行，去減弱團隊內(nèi)部的因危機來引起的猜忌和不確定性。
5、告知用戶。作為產(chǎn)品的用戶，有知情權(quán)，因此，在出現(xiàn)危機后，可借助渠道，告知用戶，并提出方案和解決時間，讓用戶不會因為危機處理的不即時和未告知而增加危機帶來的負面影響。
當然了，上面的幾點解讀，也可理解為中學生在做語文的閱讀理解。汪涵作為一名著名節(jié)目主持人，一名不上網(wǎng)的人來講，產(chǎn)品經(jīng)理是什么，他可能都不知道，更別說，產(chǎn)品經(jīng)理遇到危機時的處理方式了。你所看到的，并不是你的眼睛決定的，而是你的心態(tài)和角度決定的。這或許是可以作為我解讀出的幾點內(nèi)容，做一個理論的依據(jù)和補充。
